Batam, MercuryFM – Sebagai bagian dari upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Telkomsel menghadirkan pembaruan dalam program loyalitas Telkomsel Prestige. Dengan fokus pada pendekatan yang lebih personal dan relevan dengan kebutuhan pelanggan, program ini kini menawarkan berbagai manfaat baru yang disesuaikan dengan profil pengguna. Inisiatif ini sejalan dengan strategi Telkomsel yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan berbasis pelanggan.
Perubahan dalam program ini mencakup pengenalan kartu ID digital baru, kolaborasi dengan jaringan merchant seperti CGV, XXI, Grab, Pancious, Excelso, dan lainnya, serta akses ke fasilitas eksklusif seperti Airport Lounge di beberapa lokasi. Pelanggan juga mendapatkan kesempatan untuk menghadiri acara hiburan internasional, termasuk F1 Singapore dan konser musik dari berbagai artis global.
Menurut Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, langkah ini bertujuan memberikan layanan yang lebih sesuai dengan preferensi individu pelanggan. “Kami ingin memastikan bahwa layanan yang kami tawarkan tidak hanya unggul dari segi teknis, tetapi juga relevan dengan kebutuhan dan keinginan setiap pelanggan,” ujar Heng, Senin (23/9/2024).
Indrawan Ditapradana, Direktur Human Capital Management Telkomsel, menambahkan bahwa peningkatan ini juga mencerminkan upaya perusahaan dalam memberdayakan sumber daya manusia internal agar mampu memberikan layanan yang lebih baik. “Pelanggan adalah pusat dari setiap inisiatif kami, dan kami berkomitmen untuk terus mengembangkan talenta internal kami demi menghadirkan layanan yang lebih personal,” ungkapnya.
Manfaat yang didapat oleh pelanggan Telkomsel Prestige mencakup prioritas jaringan di area dengan trafik tinggi, layanan prioritas di GraPARI, akses ke Personal Assistant, serta berbagai diskon dan penawaran khusus di sejumlah mitra merchant. Pengguna juga dapat menikmati potongan harga di beberapa lapangan golf dan akses gratis atau diskon di lounge bandara domestik maupun internasional.
Telkomsel juga memperkenalkan GraPARI Prestige di beberapa kota besar, termasuk Batam, Jakarta, dan Surabaya, yang dirancang untuk memberikan pengalaman lebih nyaman bagi pelanggan melalui berbagai fasilitas tambahan.
Program loyalitas ini dirancang khusus untuk pelanggan yang telah menggunakan layanan Telkomsel selama minimal enam bulan, baik prabayar maupun pascabayar. Melalui skema yang terbagi menjadi kategori Platinum dan Diamond, pelanggan dapat menikmati berbagai keuntungan sesuai dengan penggunaan layanan mereka.
Pelanggan dapat melihat kategori dan manfaat yang ditawarkan melalui aplikasi MyTelkomsel, serta mendapatkan informasi lebih lanjut di situs resmi Telkomsel.(dan)
