Jakarta, MercuryFM – PT Semen Indonesia Tbk (SIG) berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Program of the Year dalam ajang Marketeers Editor’s Choice Award 2024 berkat keberhasilannya mengelola hubungan pelanggan melalui program Customer Connectivity. Penghargaan ini diserahkan oleh Editor in Chief Marketeers, Sigit Kurniawan, kepada GM of Brand Management SIG, Sasha Media, pada acara yang digelar di The Ballroom at Djakarta Theater, Kamis (12/9/2024).
Program Customer Connectivity memungkinkan SIG menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui ekosistem digital, yang tidak hanya mendekatkan perusahaan dengan pelanggannya, tetapi juga meningkatkan brand equity dan penjualan. Ekosistem digital ini memberikan analisis big data tentang kebutuhan pelanggan dan kondisi pasar, yang digunakan sebagai dasar penentuan strategi bisnis yang lebih akurat.
GM of Brand Management SIG, Sasha Media, menyatakan bahwa SIG telah berhasil membangun jaringan yang luas, mencakup 60.000 toko, 1.600 tenaga penjualan distributor, dan lebih dari 12.000 tukang bangunan. “Penghargaan ini merupakan bukti keberhasilan inovasi kami dalam mengelola relasi dengan pelanggan. Ini juga menjadi motivasi bagi SIG untuk terus menghadirkan program-program unggulan yang memperkuat posisi kami sebagai pemimpin dalam solusi bahan bangunan,” ujar Sasha Media.
Melalui Customer Connectivity, SIG menjalankan berbagai aktivitas pemasaran digital yang menjangkau semua pemangku kepentingan, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, hingga distributor dan konsumen individu. Ekosistem digital SIG meliputi platform Jagobangunan.com untuk tukang dan kontraktor, AksesToko untuk pemilik toko dan distributor, serta SobatBangun sebagai layanan terintegrasi untuk pembangunan dan renovasi rumah. Selain itu, SIG juga memiliki SIG Official Store di Tokopedia, yang memudahkan pelanggan dalam mengakses produk.
Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni, menekankan bahwa ekosistem digital ini tidak hanya sebagai sarana pemasaran dan penjualan, tetapi juga sebagai media edukasi bagi pelanggan, termasuk mengenai pentingnya penggunaan semen hijau yang ramah lingkungan. “Penggunaan semen hijau yang rendah karbon adalah langkah penting dalam mengurangi emisi gas rumah kaca, sejalan dengan upaya global dalam menghadapi perubahan iklim,” ujar Vita Mahreyni.(dan)
