Jakarta – PT PGN Tbk (PGN), sebagai Subholding Gas Pertamina, semakin memperkuat sinergi dengan PT Pertamina Patra Niaga (PPN), Subholding Commercial & Trading, melalui kerja sama terbaru dalam layanan pembayaran tagihan gas bumi menggunakan aplikasi MyPertamina.
Langkah ini merupakan realisasi dari harapan pelanggan untuk memperluas channel pembayaran dan sekaligus mendukung visi Pertamina sebagai induk perusahaan dalam meningkatkan kolaborasi antar Subholding.
“PGN terus memperkuat digitalisasi dalam pengembangan produk dan layanan. Sebelumnya, kami telah mengintegrasikan layanan call center ke dalam Pertamina Call Center 135 yang dikelola oleh PPN, memastikan semua pelanggan Pertamina Group mendapatkan layanan call center yang konsisten. Kini, kerja sama ini melibatkan PGN dan PPN untuk memanfaatkan aplikasi MyPertamina dalam layanan pelanggan PGN,” ujar Direktur Utama PGN Arief Setiawan Handoko, Rabu (11/9/2024).
Tidak terbatas pada fitur layanan pembayaran tagihan gas bumi, aplikasi MyPertamina diharapkan turut berperan sebagai sales & marketing platform yang efektif sekaligus menciptakan digital value transaction. Dalam aplikasi juga tersedia informasi mengenai tagihan gas yang lampau bagi pelanggan PGN.
“PGN juga ingin memberikan apresiasi kepada pelanggan, sehingga PGN menyediakan program-program customer loyalty di dalam aplikasi MyPertamina seperti point reward. Program ini ditujukan agar memberikan dampak positif terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan gas PGN, sekaligus kesetiaannya dalam menggunakan aplikasi MyPertamina,” jelas Arief.
Pembayaran tagihan gas melalui aplikasi MyPertamina akan menambah kemudahan bagi pelanggan yang mencapai lebih dari 556.320 rumah tangga dan 2.017 pelanggan kecil untuk memenuhi kewajiban pembayarannya. Tagihan pemakaian gas bulanan biasanya disampaikan melalui e-mail atau dapat dilihat melalui aplikasi PGN Mobile atau MyPertamina maupun menghubungi Pertamina Call Center 135 mulai tanggal 6 setiap bulannya.
Periode pembayaran tagihan gas bumi PGN adalah tanggal 6 – 20 disetiap bulan. Adapun kemudahan pembayaran tagihan gas bumi saat ini sudah bisa melalui channel pembayaran MyPertamina, ATM Bank (Mandiri, BNI, BRI, BCA, BTN, BSI, CIMB, Bank Lampung), Agen Pembayaran (PPOB), Pos Indonesia, Pegadaian, Indomaret, Alfamart, Alfamidi, DanDan, e-commerce (Tokopedia, Mitra Tokopedia, Blibli dan Shopee), dan e-Wallet (Gopay, DANA, dan LinkAja).
Sepanjang tahun 2023, Indeks Kepuasan Pelanggan PGN atau Customer Satisfaction Index (CSI) masuk kategori sangat baik. Kerjasama dengan Subholding C&T menjadi upaya bersama untuk mempertahankan dan meningkatkan layanan terbaik, serta menciptakan customer experience yang excellent.(dan)
