Surabaya, MercuryFM – Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya memastikan pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan selama masa libur Hari Raya Idulfitri 2026. Meski operasional kantor mengikuti jadwal libur pemerintah, layanan pengaduan hingga penanganan teknis tetap siaga selama 24 jam.
Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan Perumda Air Minum Surya Sembada, Ari Bimo Sakti, mengatakan pelanggan tetap dapat menyampaikan keluhan atau pengaduan layanan melalui berbagai kanal yang telah disediakan.
“Selama libur Lebaran, pelanggan dapat menyampaikan keluhan pelayanan Perumda Air Minum Surya Sembada melalui call center, WhatsApp Center, serta melalui aplikasi CIS,” ujarnya.
Ia menjelaskan, operasional kantor dan layanan tatap muka (customer service) mengikuti jadwal libur yang telah ditetapkan pemerintah, yakni mulai 18 Maret hingga 25 Maret 2026. Namun demikian, layanan kepada pelanggan tetap berjalan melalui sistem komunikasi dan tim teknis di lapangan.
Perumda Air Minum Surya Sembada juga menyiagakan petugas teknis untuk menangani berbagai potensi gangguan layanan, termasuk gangguan aliran air maupun kebocoran jaringan perpipaan.
“Jika pelanggan mengalami gangguan aliran air di rumah, petugas kami tetap dapat datang untuk melakukan penanganan. Apabila terjadi kebocoran pada jaringan perpipaan, tim teknis juga tetap siaga di lapangan. Selain itu, layanan tangki air juga tetap standby selama 24 jam penuh,” jelas Ari Bimo.
Dengan kesiapan tersebut, pihaknya ingin memastikan pelanggan tetap merasa aman dan nyaman selama menikmati libur Lebaran tanpa khawatir terhadap layanan air bersih.
“Kami ingin memastikan pelanggan tidak perlu khawatir. Walaupun dalam masa libur Lebaran, petugas kami tetap melayani selama 24 jam dan tim teknis kami juga standby untuk memastikan distribusi air tetap berjalan,” tambahnya.
Selain itu, Perumda Air Minum Surya Sembada juga mengimbau pelanggan yang akan meninggalkan rumah selama libur Lebaran agar memastikan seluruh keran air telah tertutup rapat. Pelanggan juga disarankan menutup stop kran yang berada di dekat meter air guna mencegah aliran air masuk ke dalam rumah selama ditinggalkan.
“Jangan lupa juga memastikan pagar rumah tertutup dan terkunci agar meter air serta rumah tetap aman selama ditinggalkan,” tutupnya.
Perumda Air Minum Surya Sembada menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan, termasuk selama masa libur Lebaran. (lam)
